今回は中国の工場の業務マニュアル・作業マニュアルについて品質管理の観点で考えてみます。
◆マニュアルの目的
【初級編】 作業者が間違い無く作業できる
【上級編】 自社独自の技術・ノウハウをマニュアルに凝縮させる
◆マニュアルの用途
【初級編】 作業現場に掲示するだけ（作業者はほとんど見ない）
【上級編】 作業者、現場監督者の教育用に使う
◆マニュアルの管理
【初級編】 原本管理・配布管理などルールに基づく管理
【上級編】 作業改善、品質問題フィードバックによる頻繁な見直し
作業マニュアルは作業指示書、作業標準書などいろいろな呼び方がありますが、中国の工場では目的、用途、管理方法をはっきりさせて運用します。どこの工場を見ても初級編のところが多いようです。初級編の「作業者が間違いなく作業できる」かどうか、疑問に思う、文字がびっしり書かれた難しいマニュアルも多く見かけます。
半田つけ、ねじ締めなど汎用性の高い作業は個別の製品の作業マニュアルとは別に「半田付け共通作業書」のように、どの製品でも共通に使えるものを作成し、作業訓練、技能認定教育などにも使います。
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【上級編】 作業者、現場監督者の教育用に使う
◆マニュアルの管理
【初級編】 原本管理・配布管理などルールに基づく管理
【上級編】 作業改善、品質問題フィードバックによる頻繁な見直し
作業マニュアルは作業指示書、作業標準書などいろいろな呼び方がありますが、中国の工場では目的、用途、管理方法をはっきりさせて運用します。どこの工場を見ても初級編のところが多いようです。初級編の「作業者が間違いなく作業できる」かどうか、疑問に思う、文字がびっしり書かれた難しいマニュアルも多く見かけます。
半田つけ、ねじ締めなど汎用性の高い作業は個別の製品の作業マニュアルとは別に「半田付け共通作業書」のように、どの製品でも共通に使えるものを作成し、作業訓練、技能認定教育などにも使います。
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中国人とのコミュニケーションの壁を乗り越えろ！人気ブログランキング常連のらんさんの中国での２年間半の社長生活が本になった！在中駐在員たちが語れない本音がここに。中国人の文化的背景、生活習慣、中国で部下に仕事をさせるコツ、中国で交渉を上手に進めるコツ、中国問題の本当の問題…ｅｔｃ中国で仕事をする人、中国人と仕事をする人、日本を見つめなおしたい人、注目。
中国は日本を追い抜けるか？プロの眼が見通した中国モノづくりの本当の実力と将来展望。調達・生産・流通・人材など多角的視点から、強さと弱さを徹底分析。
第１章 中国“モノづくり”の実力を診る！（空港に降り立ったときから／中国のモノづくりの評価）／第２章 プロキュアメント・イン・チャイナ―中国から日本へ、世界への調達戦略（こうすれば競争力ある調達先がみつかる／こうすれば競争力ある価格で買える ほか）／第３章 コンサルタントがみた「中国工場の現実」１―現場管理からみた人の使い方（中国工場のマネジメントレベル／中国人従業員の仕事観と定着率 ほか）／第４章 コンサルタントがみた「中国工場の現実」２―上海工場でのモノづくり（進出企業の悩みと課題／上海地区モノづくりの現場の一断面 ほか）／第５章 生産からのホップ、ステップ、アップ―開発へのさらなる躍進（日本企業の中国開発事情／中国から世界へ―ハイアール・ＴＣＬの現実）
気がついたら定年…まだまだ働きたいと思っても、日本の会社の求人はなし。そこへ、「上海で働きませんか」という声がかかった。６０歳からの海外生活はもちろん不安だらけ。しかし、思いきって新しい世界にとびこんでみた。そして「日本でリタイアしなくてよかった」とつくづく感じる、充実した毎日が始まった。
序章 なぜ、中国で働くことになったのか／第１章 六〇歳から上海へ 働いてみてわかったこと／第２章 中国での暮らし、ここが楽しい！／第３章 異国での生活、住まいにはこだわりたい／第４章 自分にあった仕事を探すためのポイント／第５章 就職が決まってから中国に渡るまで／第６章 上海で働く日本人はどんな生活を送っているか
中国人は家族しか信用しない！日本人が知らない中国人の職業観、交友観など、対中ビジネスで知っておくべき中国人の日本人への本音と６８のアドバイス。
第１章 中国人の伝統的な価値観／第２章 金銭観／第３章 商売観／第４章 職業倫理観／第５章 仕事・就職観／第６章 男女観／第７章 交友観／第８章 同僚観／第９章 対日観／第１０章 日本人経営者への提言
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中国で工場をうまく管理出来るかどうかは、中国人の中間管理職（課長級）の出来・不出来で決まると思う。
彼らの役目は、
�‘�本人管理者の意図を良く理解し、部下に説明、部下をその通り教育し動かすこと。
�⊃�場の中の状況を良く把握し、日本人管理者に伝えること。
これだけで、ずいぶん日本人と中国人との間の意志疎通が良くなり仕事がやりやすくなります。更に日常の仕事では
�Ｇ軸�遅れや生産計画の遅れなどの原因を突き止め解決していくこと、また製品の品質問題を製造工程のどこに問題があるかを関連部門共同で解決していくこと。
が求められる。だが、今まで６年間こんな中国人管理者にお目に掛かったことはない。これは日本の管理者でも難しいことで、日本でも難しいことを中国で行うには一工夫しなければならない。
特効薬は無いが、今まで経験し実践してきた方法を整理してみると、
�ヽ杏瑤�ら優秀な人材を採用する
��内部の隠れた人材を発掘し、管理者に育てあげる
��ルールやシステム化で管理者の力を引き出す
実際にはこれらをうまく組み合わせて運用していくことになる。一つ一つ詳細に解説していくので参考にして頂きたい。
【外部人材の採用】
実際は意図した人材をなかなか採用出来ないのが実情。日本語が出来る、過去有名企業に在籍していたなどの理由で採用してみても、蓋を開けるとがっかりさせられることが多い。最初から期待しすぎ、高い給料で採用しない方が良い、というのが持論。
【内部人材の発掘】
日常の仕事のなかでちょっと光る物を持った人物を見逃さずに、ある時管理職に登用する。するとめきめき実力を発揮する人材が現れることがある。管理職にすることで信頼されていると感じ、張り切って仕事をしてくれる。実際に私が会社を去った後も、今でもずっとその会社に残りがんばっている内部発掘した中国人管理者が２人いる。
【ルール・システム化】
課長など管理者の仕事を明確に定義する。例えば課題の解決、部下の教育方法などをフロー化し義務化する。怠れば昇級は無いなど、昇給制度・査定制度とｉｓｏ９０００の業務ルールとをうまく結びつけ、運用する。
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�⊃�場の中の状況を良く把握し、日本人管理者に伝えること。
これだけで、ずいぶん日本人と中国人との間の意志疎通が良くなり仕事がやりやすくなります。更に日常の仕事では
�Ｇ軸�遅れや生産計画の遅れなどの原因を突き止め解決していくこと、また製品の品質問題を製造工程のどこに問題があるかを関連部門共同で解決していくこと。
が求められる。だが、今まで６年間こんな中国人管理者にお目に掛かったことはない。これは日本の管理者でも難しいことで、日本でも難しいことを中国で行うには一工夫しなければならない。
特効薬は無いが、今まで経験し実践してきた方法を整理してみると、
�ヽ杏瑤�ら優秀な人材を採用する
��内部の隠れた人材を発掘し、管理者に育てあげる
��ルールやシステム化で管理者の力を引き出す
実際にはこれらをうまく組み合わせて運用していくことになる。一つ一つ詳細に解説していくので参考にして頂きたい。
【外部人材の採用】
実際は意図した人材をなかなか採用出来ないのが実情。日本語が出来る、過去有名企業に在籍していたなどの理由で採用してみても、蓋を開けるとがっかりさせられることが多い。最初から期待しすぎ、高い給料で採用しない方が良い、というのが持論。
【内部人材の発掘】
日常の仕事のなかでちょっと光る物を持った人物を見逃さずに、ある時管理職に登用する。するとめきめき実力を発揮する人材が現れることがある。管理職にすることで信頼されていると感じ、張り切って仕事をしてくれる。実際に私が会社を去った後も、今でもずっとその会社に残りがんばっている内部発掘した中国人管理者が２人いる。
【ルール・システム化】
課長など管理者の仕事を明確に定義する。例えば課題の解決、部下の教育方法などをフロー化し義務化する。怠れば昇級は無いなど、昇給制度・査定制度とｉｓｏ９０００の業務ルールとをうまく結びつけ、運用する。
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