中国工場管理の「切り口」とは
このブログは、中国華南での仕事の経験を基に、工場の管理とは？を追求し、メインテーマとして書き綴っています。まだまだ自分でも管理技術や、管理技術を実行に移す上でも未熟であり勉強させられることが多い毎日です。
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中国工場管理の「切り口」とはなにか？
私が今まで中国の工場で管理技術を研究・実践してきた中で、有効と思われる内容を整理してみました。工場の管理のこつは、いくつかの「切り口」のパターンを常に頭に置いて、思考や行動を行うことなのです。ではその「切り口」とは、一体どのようなものなのでしょうか？
●５Ｗ１Ｈ
「Ｗｈｅｎ」「Ｗｈｅｒｅ」「Ｗｈｏ」「Ｗｈａｔ」「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」であることは誰でも知っています。じつはこれはいろいろな事柄を整理する上で非常に役に立ちます。管理の「切り口」としてまず「５ＷＩＨ」の使い方を解説します。
会議の場面を想定してみます。終わりに近づいた会議の決定事項がホワイトボードに記録されています。「＊＊を△△までに行う」「担当者：××課○○さん」などと、いくつかの項目が書かれています。でもこの表現では会議の出席者全員が同じ認識で一致し、決定事項が間違いなく実行できるかどうか非常に疑問です。
中国の工場の管理者の会議はこのようなおおざっぱな決め方が非常に多いと感じます。私はこのような場合「５Ｗ１Ｈマトリクス」を勧めています。横方向に５Ｗ１Ｈの各欄を、縦方向に「＊＊を△△までに行う」などの決定事項を並べます。各決定事項に対して５Ｗ１Ｈの六個の欄を埋めさせます。そうすると各決定事項に対して内容がもれなく記入されるので、出席者全員の認識が一致します。
この「５Ｗ１Ｈマトリクス」はＱＣ７つ道具の一つでよく使われるものですが、会議の議事録、不良の原因を分担して追求するとき、上司がメンバーに指示項目を説明するときなど、組織で業務を分担して確実に進めるためのツールとして使いこなしていくことが重要です。
●ＰＤＣＡ
これも概念としては一般に広く知られている「切り口」です。
やはり仕事で使いこなせるようになるには相当の経験の積み重ねが必要だと考えています。例えば、あなたは、報告書を書くときに、どのような順序で、どのような項目を並べて記載しますか？例えば、社外研修を受けた後、上司に対し、どのような研修報告書を提出しますか？
�仝�修名 ��研修目的 �８�修カリキュラム、日程・時間 �じ�修結果 �ス融 Σ歛蝓�
このような内容で作成できればほぼ合格です。「研修に参加してきなさい」と上司から指示を受けてただ受け身で参加しただけでは目的や結果に対する課題もなにも考えないで終わってしまいます。
何かを実施するには、必ず「ＰＤＣＡ」サイクルの切り口で思考し、行動することが大切です。報告書の書式フォーマットを作成し、誰もがこのような切り口で物事を考え、実行し、文書にまとめる事が出来るよう指導すれば、仕事もスムースに進むようになると思います。
●４Ｍ
「ｍａｎ」「ｍａｃｈｎｅ」「ｍａｔｈｏｄ」「ｍａｔｅｒｉａｌ」これも概念としては、おなじみですね。やはり実際どのような場面で使うかがポイントになります。
例えば、作業ミスによって不良品を作ってしまうことは良くあることです。直接の原因は作業者のミスなので、作業者を注意し、教育するという対策が取られます。原因「作業ミス」、対策「再教育」という不良対策書を中国ではよく見かけます。
管理者は、必ず「４Ｍ」という切り口で原因と対策を探る事が求められます。工具や機械は作業者がミスを起こしやすい構造になっていないか？作業方法や作業順序がミスを起こしているのでは無いか？教育内容や技能の測定、フォローの方法は問題ないのか？などです。作業者の責任にするだけなら、管理者は要りません。
●意思決定の三階層
最後に重要な切り口として「戦略的意思決定」「戦術的意思決定」「業務的意思決定」の三階層持つことです。これは特に上級管理者が認識し、部下に指示しなければなりません。会社の将来の事業の戦略を立て方向付けをし、人的資源や設備などを長期的に計画し配備します。そして、中間管理者に対して、この資源を効率よく稼働させ、最大の効率を得るよう「戦術」を練らせます。作業者は戦術を確実に実行します。
実は、上級管理者が「戦術的意思決定」や「業務的意思決定」を行っている会社がとても多いのです。トップは「戦略」としての「５Ｗ１Ｈ」「ＰＤＣＡ」「４Ｍ」の「切り口」を持っていることが重要です。
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中国工場管理の「切り口」とはなにか？
私が今まで中国の工場で管理技術を研究・実践してきた中で、有効と思われる内容を整理してみました。工場の管理のこつは、いくつかの「切り口」のパターンを常に頭に置いて、思考や行動を行うことなのです。ではその「切り口」とは、一体どのようなものなのでしょうか？
●５Ｗ１Ｈ
「Ｗｈｅｎ」「Ｗｈｅｒｅ」「Ｗｈｏ」「Ｗｈａｔ」「Ｗｈｙ」「Ｈｏｗ」であることは誰でも知っています。じつはこれはいろいろな事柄を整理する上で非常に役に立ちます。管理の「切り口」としてまず「５ＷＩＨ」の使い方を解説します。
会議の場面を想定してみます。終わりに近づいた会議の決定事項がホワイトボードに記録されています。「＊＊を△△までに行う」「担当者：××課○○さん」などと、いくつかの項目が書かれています。でもこの表現では会議の出席者全員が同じ認識で一致し、決定事項が間違いなく実行できるかどうか非常に疑問です。
中国の工場の管理者の会議はこのようなおおざっぱな決め方が非常に多いと感じます。私はこのような場合「５Ｗ１Ｈマトリクス」を勧めています。横方向に５Ｗ１Ｈの各欄を、縦方向に「＊＊を△△までに行う」などの決定事項を並べます。各決定事項に対して５Ｗ１Ｈの六個の欄を埋めさせます。そうすると各決定事項に対して内容がもれなく記入されるので、出席者全員の認識が一致します。
この「５Ｗ１Ｈマトリクス」はＱＣ７つ道具の一つでよく使われるものですが、会議の議事録、不良の原因を分担して追求するとき、上司がメンバーに指示項目を説明するときなど、組織で業務を分担して確実に進めるためのツールとして使いこなしていくことが重要です。
●ＰＤＣＡ
これも概念としては一般に広く知られている「切り口」です。
やはり仕事で使いこなせるようになるには相当の経験の積み重ねが必要だと考えています。例えば、あなたは、報告書を書くときに、どのような順序で、どのような項目を並べて記載しますか？例えば、社外研修を受けた後、上司に対し、どのような研修報告書を提出しますか？
�仝�修名 ��研修目的 �８�修カリキュラム、日程・時間 �じ�修結果 �ス融 Σ歛蝓�
このような内容で作成できればほぼ合格です。「研修に参加してきなさい」と上司から指示を受けてただ受け身で参加しただけでは目的や結果に対する課題もなにも考えないで終わってしまいます。
何かを実施するには、必ず「ＰＤＣＡ」サイクルの切り口で思考し、行動することが大切です。報告書の書式フォーマットを作成し、誰もがこのような切り口で物事を考え、実行し、文書にまとめる事が出来るよう指導すれば、仕事もスムースに進むようになると思います。
●４Ｍ
「ｍａｎ」「ｍａｃｈｎｅ」「ｍａｔｈｏｄ」「ｍａｔｅｒｉａｌ」これも概念としては、おなじみですね。やはり実際どのような場面で使うかがポイントになります。
例えば、作業ミスによって不良品を作ってしまうことは良くあることです。直接の原因は作業者のミスなので、作業者を注意し、教育するという対策が取られます。原因「作業ミス」、対策「再教育」という不良対策書を中国ではよく見かけます。
管理者は、必ず「４Ｍ」という切り口で原因と対策を探る事が求められます。工具や機械は作業者がミスを起こしやすい構造になっていないか？作業方法や作業順序がミスを起こしているのでは無いか？教育内容や技能の測定、フォローの方法は問題ないのか？などです。作業者の責任にするだけなら、管理者は要りません。
●意思決定の三階層
最後に重要な切り口として「戦略的意思決定」「戦術的意思決定」「業務的意思決定」の三階層持つことです。これは特に上級管理者が認識し、部下に指示しなければなりません。会社の将来の事業の戦略を立て方向付けをし、人的資源や設備などを長期的に計画し配備します。そして、中間管理者に対して、この資源を効率よく稼働させ、最大の効率を得るよう「戦術」を練らせます。作業者は戦術を確実に実行します。
実は、上級管理者が「戦術的意思決定」や「業務的意思決定」を行っている会社がとても多いのです。トップは「戦略」としての「５Ｗ１Ｈ」「ＰＤＣＡ」「４Ｍ」の「切り口」を持っていることが重要です。
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